Opóźniony lot – kiedy przysługuje odszkodowanie 250, 400 albo 600 EUR?
Przy opóźnieniu lotu trzeba oddzielić trzy kwestie: prawo do opieki podczas oczekiwania, ewentualny zwrot ceny biletu oraz zryczałtowane odszkodowanie. Dla tego ostatniego kluczowe jest opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego.
Trzy godziny liczymy na końcu podróży
Rozporządzenie 261/2004 reguluje pomoc przy opóźnieniu, natomiast prawo do ryczałtu przy dużym opóźnieniu zostało ukształtowane w orzecznictwie TSUE. W sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 Sturgeon Trybunał przyjął, że pasażerowie mogą korzystać z odszkodowania, jeżeli docierają do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny po planowanym czasie.
Ile wynosi odszkodowanie?
Art. 7 przewiduje zasadniczo 250 EUR dla lotów do 1500 km, 400 EUR dla lotów wewnątrz Unii dłuższych niż 1500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km, a 600 EUR dla pozostałych lotów. Rozporządzenie przewiduje również możliwość obniżenia kwoty o 50% przy zaoferowaniu określonego lotu alternatywnego.
Nadzwyczajne okoliczności
Art. 5 ust. 3 pozwala przewoźnikowi uwolnić się od odszkodowania, jeżeli dowiedzie, że zakłócenie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Sam problem techniczny nie jest automatycznie nadzwyczajną okolicznością.
- Zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji.
- Zapisz planowaną i rzeczywistą godzinę dotarcia do miejsca docelowego.
- Przy podróży łączonej zachowaj dane wszystkich segmentów.
- Zabezpiecz komunikaty przewoźnika o przyczynie zakłócenia.
- Zachowaj rachunki za uzasadnione wydatki, jeśli przewoźnik nie zapewnił opieki.
- Nie traktuj ogólnego hasła „względy techniczne” jako wystarczającego dowodu wyjątku.
Opieka to odrębne uprawnienie
Rozporządzenie osobno reguluje posiłki, napoje, hotel, transport i w określonych sytuacjach zwrot ceny biletu. Odszkodowanie ryczałtowe nie zastępuje tych obowiązków.